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关键字:PPO,IT培训    发布时间:2020/11/21 10:29:40    作者:IT培训管理员

课程介绍:

该课(ke)程(cheng)是ITIL V3中级课(ke)程(cheng)能(neng)力模块的(de)第(di)二(er)门课(ke)程(cheng),对(dui)应五本核(he)心书籍中“服务(wu)战略”和“服务(wu)设计(ji)”中的(de)部分内容(rong)。该课(ke)程(cheng)的(de)主要内容(rong)包括能(neng)力管(guan)理(li)(li)(li)(li)、可用性管(guan)理(li)(li)(li)(li)、IT服务(wu)连续性管(guan)理(li)(li)(li)(li)、信息(xi)安全管(guan)理(li)(li)(li)(li)、需求管(guan)理(li)(li)(li)(li)等。

适合人群:

1、IT/业务经(jing)理

2、资深(shen)IT人员

3、信(xin)息(xi)中心主任

4、IT支持服务主管

5、IT客户服务人员

6、数据中心运维主管

7、Helpdesk经理

8、专业(ye)IT项(xiang)目/预(yu)算(suan)经理(li)

9、流程经理/所有者

10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证(zheng)书

培训目标:

通过本课程的(de)学习,学员能够(gou):

1、理解(jie)服务管理作为实践的(de)概念,并(bing)知(zhi)道计划、保护和优(you)化中的(de)流程如(ru)何支持服务生命周期;

2、知(zhi)道(dao)计划(hua)、保护和优化中的(de)(de)重(zhong)要角色(se),以及这些流程(cheng)与(yu)服务生命周期中其他流程(cheng)的(de)(de)关系;

3、理解在计划、保护和优化(hua)流程中使用的活动、方(fang)法和功能;

4、掌握如(ru)何(he)度量计划、保护和优化的性能;

5、理解在支持计划、保护和(he)优化时所需(xu)要的(de)技术和(he)实施要求;

6、理解和计划、保护和优化相(xiang)关的(de)挑战、关键(jian)成功因(yin)素(su)和风险;

7、通过相应的(de)考试(shi),拿到对(dui)应的(de)认证(zheng)证(zheng)书。

课程大纲:

一、概述

二(er)、能力管理

三、可用(yong)性管(guan)理

四、服(fu)务连(lian)续性管理(li)

五(wu)、信(xin)息安全管理(li)

六、需求(qiu)管理

七、挑战、关键成(cheng)功(gong)因(yin)素(su)和(he)风险

八、技术和(he)实施考虑(lv)

本文关键词:PPO   IT培训   

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