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关键字:SD,IT培训    发布时间:2020/11/21 10:27:14    作者:IT培训管理员

课程介绍:

该(gai)课程(cheng)是ITIL V3中(zhong)级课程(cheng)生(sheng)命(ming)周期模块的(de)第(di)二门课程(cheng),也是ITIL V3生(sheng)命(ming)周期的(de)第(di)二个阶(jie)段。该(gai)课程(cheng)的(de)主要内(nei)容包(bao)括服务(wu)设(she)(she)计(ji)原(yuan)理(li)、服务(wu)设(she)(she)计(ji)流程(cheng)、服务(wu)设(she)(she)计(ji)与(yu)技术、服务(wu)设(she)(she)计(ji)与(yu)组织(zhi)、实施服务(wu)设(she)(she)计(ji)、挑战、关键(jian)成(cheng)功因素和(he)风(feng)险(xian)等。

适合人群:

1、IT/业务经(jing)理

2、信息中心主任

3、数据中心运维(wei)主管(guan)

4、Helpdesk经(jing)理(li)

5、专业IT项目/预(yu)算经(jing)理

6、流程经理(li)/所(suo)有者

7、已经(jing)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的(de)证书

培训目标:

通过本课程(cheng)的(de)学(xue)习(xi),学(xue)员能(neng)够:

1、理解服(fu)务管(guan)理作为实践的概念,以及服(fu)务设(she)计(ji)的原则(ze)、目(mu)的和(he)目(mu)标(biao);

2、理(li)解(jie)所有的服(fu)务设计流程与服(fu)务生命周(zhou)期中其他流程的关(guan)系;

3、理(li)解在服务设计流(liu)程(cheng)中使用的(de)子流(liu)程(cheng)、活动、方(fang)法(fa)和功能;

4、理解服务设计(ji)的角色和职责(ze);

5、掌握如(ru)何去度(du)量服务设计的绩效(xiao);

6、理解支(zhi)持服务设计所(suo)需(xu)要(yao)的技(ji)术(shu)和实施(shi)要(yao)求;

7、理解(jie)和服务设计(ji)相关的挑战、关键(jian)成功因素和风险;

8、通过(guo)相应(ying)的考试,拿(na)到对(dui)应(ying)的认证(zheng)(zheng)证(zheng)(zheng)书。

课程大纲:

一、服务管理(li)作(zuo)为(wei)实践

二、服务设计(ji)原(yuan)则

三、服务(wu)设(she)计流程

四(si)、服(fu)务(wu)设(she)计中的技术相关(guan)活动

五(wu)、服务设(she)计与(yu)组织

六、技术考虑(lv)

七、实施服(fu)务设计

八、挑战、关键成功因素和风险(xian)

本文关键词:SD   IT培训   

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