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关键字:CSI,IT培训    发布时间:2020/11/21 10:25:20    作者:IT培训管理员

课程介绍:

该课程(cheng)是ITIL V3中级(ji)课程(cheng)生(sheng)命周期(qi)模(mo)块的第五门课程(cheng),它不是ITIL V3生(sheng)命周期(qi)的一个(ge)阶段,而是跨生(sheng)命周期(qi)阶段的一个(ge)模(mo)块。该课程(cheng)的主(zhu)要内容包括CSI原(yuan)理(li)、CSI流程(cheng)、CSI方(fang)法与(yu)技(ji)术、CSI与(yu)组织(zhi)、技(ji)术因(yin)素(su)、实施CSI、挑战、关(guan)键成(cheng)功因(yin)素(su)和风险等

适合人群:

1、IT/业(ye)务经(jing)理

2、资深IT人员

3、信息(xi)中心主任

4、IT支持服(fu)务主管(guan)

5、IT客户服务人员

6、数(shu)据中心运维主管

7、Helpdesk经(jing)理

8、专(zhuan)业IT项(xiang)目/预算经理

9、流(liu)程经理/所有者

10、已经(jing)取得(de)ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书

培训目标:

1、理(li)解服务管(guan)理(li)作为实践的概念,以及CSI的原则、目(mu)的和目(mu)标;

2、理(li)解所有的CSI流程(cheng)与服(fu)务生(sheng)命周(zhou)期中其他流程(cheng)的关系(xi);

3、理解在(zai)CSI流(liu)程中使用的活动(dong)、方法和功能;

4、理(li)解CSI的角色和职责;

5、掌握如何去(qu)度量CSI的绩效

6、理解支持CSI所需(xu)要的技术和实施(shi)要求;

7、理解(jie)和CSI相关的(de)挑战、关键(jian)成功因(yin)素和风险;

8、通过相应的考试(shi),拿到对应的认证(zheng)证(zheng)书。

课程大纲:

一、服务管(guan)理(li)作为实(shi)践

二、CSI原则(ze)

三、CSI流程

四、CSI方(fang)法和(he)技术(shu)

五、CSI与组织

六、技术考虑

七、实(shi)施CSI

本文关键词:CSI   IT培训   

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