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关键字:SOA,IT培训    发布时间:2020/11/21 10:21:47    作者:admin

课程介绍:

该(gai)课(ke)(ke)程是ITIL V3中级(ji)(ji)课(ke)(ke)程生命(ming)周期模块的(de)第四门课(ke)(ke)程,对(dui)应五本核心书籍中“服(fu)务战略”和“服(fu)务设(she)计”中的(de)部分内容(rong)。该(gai)课(ke)(ke)程的(de)主要内容(rong)包括服(fu)务组合(he)管理(li)(li)、服(fu)务目录管理(li)(li)、服(fu)务级(ji)(ji)别管理(li)(li)、供应商管理(li)(li)、财务管理(li)(li)等(deng)。

适合人群:

1、IT/业务经理

2、资深(shen)IT人员(yuan)

3、信息中心主任

4、IT支持服务主管

5、IT客户(hu)服务人员

6、数据(ju)中心(xin)运维主管

7、Helpdesk经理

8、专业IT项目/预算(suan)经理

9、流程(cheng)经理/所有者(zhe)

10、已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证(zheng)书

培训目标:

通过本课程的学(xue)(xue)习(xi),学(xue)(xue)员(yuan)能够(gou):

1、理解服(fu)(fu)务(wu)管(guan)理作为实践的(de)概念,并知道服(fu)(fu)务(wu)提供(gong)与协(xie)议中的(de)流程(cheng)如何支持服(fu)(fu)务(wu)生(sheng)命周(zhou)期;

2、知道服务提供与(yu)协(xie)议(yi)中的重要角色,以及这些流程与(yu)服务生命周期中其他流程的关系;

3、理解在服务提供与(yu)协(xie)议流程中使用的活动(dong)、方(fang)法和功能;

4、掌握如何度量服务(wu)提供(gong)与协议的(de)性能(neng);

5、理解在支(zhi)持服务提供(gong)与协议时所需要(yao)的技术和(he)实施(shi)要(yao)求;

6、理解和服务提供(gong)与协议相关(guan)的挑战、关(guan)键成功因素和风险;

7、通过(guo)相应的(de)考试,拿到对应的(de)认(ren)证证书。

课程大纲:

一、概(gai)述

二、服(fu)务组合管理

三、服务目录(lu)管理(li)

四、服(fu)务级别管理

五、需求管理

六、供应商管理

七、财务管理

八、业务关系经(jing)理

九、角色(se)与职责

十、技术和实施考虑

本文关键词:SOA   IT培训   

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