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关键字:IT服务,IT培训    发布时间:2020/11/21 10:16:12    作者:IT培训管理员

适合人群:

1、IT/业务经理

2、资深IT人员(yuan)

3、信息中心主任

4、IT支持服务主管

5、IT客户服务(wu)人员

6、数(shu)据中(zhong)心运维主管

7、Helpdesk经理

8、专业IT项目(mu)/预算经理

9、流程经理/所有者(zhe)

10、已(yi)经取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的证书

培训目标:

通(tong)过本课(ke)程的学习(xi),学员能(neng)够:

1、理(li)解服务管理(li)作为实践的概念,以及服务运营(ying)的原(yuan)则(ze)、目的和目标(biao);

2、知道(dao)运营支(zhi)持和(he)分析中(zhong)的(de)重要角色,以及这些流程与服(fu)务生命周期中(zhong)其(qi)他(ta)流程的(de)关系;

3、理解在运(yun)营支持与分析流程中使用的活(huo)动、方(fang)法和功能;

4、掌握(wo)如何(he)度量运营(ying)支持与分析的性能;

5、理解在支(zhi)持(chi)运(yun)营支(zhi)持(chi)与分析时(shi)所需(xu)要的技术和(he)实施(shi)要求;

6、理解和运(yun)营支持与(yu)分析相关的挑战、关键成功(gong)因素和风(feng)险;

7、通过相应(ying)的(de)考试,拿到对应(ying)的(de)认证证书。

课程大纲:

一(yi)、概述

二、事件管(guan)理

三、突发事(shi)件管(guan)理

四、请求满足

五、问题管理(li)

六(liu)、访(fang)问管理(li)

七(qi)、服务台

八(ba)、功能

九、技术和实施(shi)考(kao)虑

本文关键词:IT服务   IT培训   

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