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关键字:IT服务    发布时间:2020/11/21 10:08:38    作者:IT培训管理员

1、课程简介

《ITILV3Foundation认证培训》课程(cheng)(cheng)通过全面(mian)讲(jiang)解(jie)ITSM的核心概念和基本原理,ITIL的核心流(liu)程(cheng)(cheng)以

及这些流程(cheng)之(zhi)间(jian)的关系,使(shi)学(xue)员(yuan)对ITSM和(he)ITIL有全面的掌握和(he)了解,为在(zai)公司内部实施ITSM/ITIL打下良(liang)好(hao)

的基础(chu)。同时,该课程帮助您深(shen)入洞悉未来IT运纬(wei)管理的主流(liu)方向(xiang)以及IT运维人员的职业生涯规划!

2、授课对象 

总裁/副总裁(负责IT 部门(men)工作(zuo))、IT 部门(men)经理(li)(li)、项(xiang)目经理(li)(li)、流程负责经理(li)(li)、IT 部门(men)骨干人员

3、课程时间 

共 3 天。

4、课程内容:

ITILV3简(jian)(jian)介(jie)(ITIL 简(jian)(jian)史、ITILV3体(ti)系结构(gou)、ITILV2、V3与ISO20000之间(jian)的关系);ITILV3核心(xin)模

块介绍(基本(ben)概念、服(fu)务战略(Service Strategy)、服(fu)务设计(Service Design)、服(fu)务转换(Service

Transition)、服务运营(ServiceOperation)、服务优化(hua)(ContinualServiceImprovement));ITIL

V3解决方案介绍

5、培训目标 :

准确理(li)(li)解IT 管(guan)理(li)(li)、服务、IT 服务管(guan)理(li)(li)、卓(zhuo)越的IT 运营、ITIL 等(deng)核心(xin)概念(nian);

明确区(qu)分职能型和流程型两种(zhong)不同的IT 管理模式及(ji)各(ge)自优劣;

学(xue)会利用平衡(heng)记分卡(ka) (BSC) 设(she)计IT (运营(ying)) 管理(li)战略并据(ju)此重新定义(yi)面(mian)向ITSM 的(de)组(zu)织结(jie)构、流

程和工具;

重点(dian)了(le)解(jie)ITILServiceSupport 各流程(cheng)及其相互关系,了(le)解(jie)ITILServiceDelivery 各流程(cheng);

掌握 IT 服务(wu)管理的实施方法(fa)和(he)实施效果评价方法(fa);学会如何利用ITIL 来改进(jin)现有(you)的系统运(yun)维和(he)服

务支持(chi)工作;

6、预备知识 

有(you)IT 服务、运维(wei)经验;有(you)IT 服务管理经验

7、培训形式 

本课程(cheng)的培训(xun)采用公开(kai)课或企(qi)业内(nei)训(xun)形式(shi)

本文关键词:IT服务   

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